ناقشت الباحثة (بحار سعد عباس ) في كلية الأدارة والأقتصاد جامعة بابل رسالتها المقدمة لنيل من درجة الماجستير والموسومة (أثر النشاط الترويجي في تقديم الخدمة الصحية دراسة تحليليةمن وجهة نظر القطاع الحكومي في يايل ).
يعد الترويج من الانشطة الرئيسة في ادارة التسويق لمنظمات الاعمال وذلك بسب الدور الحيوي الذي يؤدية هذا العنصر التسويقي في تحقيق الاهداف المنظمية ولاسيما الخدمية منها، وتزداد أهمية الدراسة الحالية من خلال الاقبال الكثير والمستمر للاستثمار في القطاع الصحي العام، مما يستدعي من المستشفيات الحكومية العمل على وضع برامج ترويجية فاعلة وكفوءة بوساطة تبني مزيج ترويجي متناسق ومتكامل بغية تحقيق اهدافها الترويجية والخدمية المنشودة .
ومن هنا سعت هذه الدراسة الى اعطاء صورة شاملة عن هذين المتغيرين في ضوء وضع اطار فكري لبحث اثر المزيج الترويجي في تقديم الخدمة الصحية. اذ يلعب تطبيق النشاط الترويجي دورآ كبيرآ في تغيير حالات المنظمات الصحية نحو الافضل.وكذلك يعد الترويج بوسائله المتعددة والمتنوعة عصب التواصل الفاعل بين المنظمة الصحية وجمهورها, من خلال تحقيق عملية الاتصال المباشروغير المباشربالمرضى ((المستفيدين)) والاطراف الوسيطة لتعريفهم بالمنظمة الصحية واثارة الطلب على خدماتها الصحية واقناعهم في قبول شرائها بالشكل الذي يتوافق مع تلبية احتياجاتهم لهذه الخدمات .
واما مشكلة الدراسة فتمثلت في عدم وجود رؤيا كامله لدى عينة االدراسة عن دور النشاط الترويجي في تقديم المستوى الصحي .
ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم اعداد مخططاً فرضياً (اجرائيآ)يحدد طبيعة العلاقة بين أبعاد المتغير المستقل وأبعاد المتغير المعتمد, ومن أجل الكشف عن طبيعة هذه العلاقة تمت صياغة عدة فرضيات تم اختبارها باستخدام وسائل إحصائية متقدمة, وتطبيق البرنامج الإحصائي (For windows- spss-18) واستخدم معامل الارتباط البسيط لقياس علاقة الارتباط بين المتغيرات واختبار (z) لمعرفة معنوية هذه العلاقة، واختبار(F) لتحديد معنوية معادلة الانحدار، كما تم استخدام (R2) لتفسير مقدار تأثير المتغير المستقل في المتغير التابع. كذلك اختياركل من مستشفى مرجان التعليمي وايضآ مستشفى الحلة التعليمي ومستشفى الولادة والاطفال كعينة للدراسة وكانت اهم الاستنتاجات توجد علاقة ارتباط بين كل متغير من متغيرات النشاط الترويجي و متغير الخدمة الصحية بأبعاده وبنسب متباينة. و توجد علاقة تأثير ذات دلالة معنوية للنشاط الترويجي في الخدمة الصحية.
واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها ماياتي:
ضرورة عمل المستشفيات الحكومية عينة الدراسة على تفعيل النشاط الاعلاني للخدمات الصحية المقدمة من قبلها والمساهمة في الارشاد والتوعية الصحية وذلك من خلال اعتماد الوسائل التقليدية للاعلان كالملصقات ولوائح العرض والبرامج الاذاعية والتلفزيونية اضافة الى اعتماد الوسائل الحديثة كشبكة الانترنت والبريد الالكتروني.
ويجب على المستشفيات الحكومية عينة الدراسة ان تولي وسائل تنشيط المبيعات اهتماماً كبيراً بما يتناسب مع خصائص الخدمات الصحية المقدمة من قبلها وذلك لبناء صورة ذهنية موجبة عن المستشفى مثل توفير سيارات اسعاف لنقل المرضى من والى المستشفى، وتقديم الخدمات المجانية للحالات المرضية الخاصة، وتهيئة العيادات المتنقلة لتقديم الخدمات الصحية السريعة في مواقع طلبها، وتقديم خدمة تقليل السعر للمرضى عند تكرار طلب خدمة صحية معينة.
وينبغي للمستشفيات الحكومية العمل على مشاركة ملاكاتها الطبية والتمريضية والادارية في دورات تدريبية في مجال العلاقات العامة لاكسابهم المعرفة المطلوبة في كيفية التواصل والتفاعل مع الحالات المرضية المختلفة.
ويجب المستشفيات الحكومية العمل على تنويع وسائل التواصل بالمرضى المستفيدين من خدماتها الصحية والاطراف الاخرى من اصحاب المصالح (الموردين والمستثمرين) وذلك من خلال الاشتراك في المجلات الطبية المتخصصة والنشرات التوضيحية (الكتيبات والكاتالوكات) وبشكل دوري لضمان التواصل مع آخر المستجدات في سوق العمل الصحي.
بقلم اعلام الكلية - حيدر عامر محمود