ناقشت الباحثه ساره عامر عبد العزيز في كلية الادارة والاقتصاد/ جامعة بابل المقدمة للنيل من درجة الماجستير والموسومه (علاقةالخدمات اللوجستيةبالقدرات التنظيمية وتأثيرها في ولاء الزبون\دراسة استطلاعية لأداء عينة من العاملين في الشركة العامة للسمنت العراقية)
جاءت الدراسة الحالية لإختبار العلاقة بين الخدمات اللوجستية بأبعادها المتمثلة بـــــــ (الشراء, النقل, التخزين وتدفق المعلومات ( والقدرات التنظيمية بأبعادها المتمثلة بـــــــ ( المهارات, التعلم التنظيمي, الموارد و التنسيق ) وتأثيرها في ولاء الزبون بأبعاده المتمثلة بـــــــ(الجودة, العلامة التجارية, الصورة الذهنية للزبون والثقة ), إذ إنها تبنت في إطارها النظري الخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية كمتغيرين مستقلين , بينما اعتمد ولاء الزبون كمتغير معتمد.
بعد تبلور الإطار النظري ومراجعة الجهود البحثية السابقة ذات العلاقة بمتغيرات الدراسة الحالية , تم وضع مخطط فرضي يعكس طبيعة العلاقة بين هذه المتغيرات , وفي ضوء ذلك تم صياغة سبع فرضيات رئيسة ليتم إختبارها في (الشركة العامة للسمنت العراقية – معاونية السمنت الجنوبية ومعمل سمنت الكوفة) على عينة من العاملين بلغ عددهم ( 314 ) منتسباً .وقد تم قياس متغيرات الدراسة الثلاثة بالاعتماد على استمارة الاستبانة المعدة لهذا الغرض ، وتجسدت مشكلة الدراسة بمعرفة مدى إهتمام الشركة عينة الدراسة بالخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية وتأثير هذا الاهتمام في ولاء الزبون , لاسيما وأنَّ منتجات الصناعة العراقية تشهد تنافساً شديداً بسبب إنفتاح السوق العراقية على المنتجات العربية والاجنبية , مما كان دافعاً للبحث عن مداخل اخرى ومن بينها متغيرات الدراسة الحالية وعدم الاقتصار على المفاهيم التقليدية فقط التي لا يمكن الاعتماد عليها في إدارة التغيرات الجديدة التي تشهدها البيئة التنافسية. .
من هنا سعت الدراسة الحالية الى تحقيق مجموعة من الاهداف أهمها مايأتي:
عرض الأطر النظرية المرتبطة بمتغيرات الدراسة وتوضيح مفاهيمها. .
ومعرفة مدى تبني (الشركة العامة للسمنت العراقية – معاونية السمنت الجنوبية ومعمل سمنت الكوفة) لمفاهيم الخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية وتوظيفها في بناء ولاء الزبون. .
وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من الإستنتاجات من أهمها مايأتي:
وجود علاقة تأثير ذات دلالة معنوية بين متغيري الخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية بشكل منفرد ومجتمعين في متغير ولاء الزبون. .
وقد اختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها ما يأتي:
ينبغي للشركة عينة الدراسة الاهتمام بصورة أكبر بتدفق المعلومات وإعتماد الاساليب الحديثة في هذا المجال وكذلك الاهتمامبالنقل من حيث الاستثمار والتنمية والتطوير في مختلف النواحي الفنية والتقنية والإدارية .
بقلم اعلام الكلية _ حيدر عامر محمود