ناقشت طالبة البكالوريوس معاني سالم محمد علي في جامعة بابل كلية الادارة والاقتصاد قسم الادارة الصناعية عن بحثها (تأثير الجودة الشاملة على الخدمات العامة) وبعد مصادقة رئاسة القسم والمشرف على البحث الاستاذ الدكتور مجبل رفيق مرجان تمت مناقشتها، حيث بينت الباحثة من خلال بحثها هذه ان الاختلاف في المفاهيم التي تصف ادارة الجودة الشاملة هو اختلاف في اسلوب الطرح عند صياغة المفهوم وتتوافق جميعها بوصفها ثورة ثقافية وذلك بسبب التغيير الذي احدثته في طرق تفكير الادارة والموظفين فيما يخص التركيز على المستفيد وممارسة صور التحسين المستمر والقيادة الادارية والاهتمام بمشاركة الموظفين بالإضافة الى الاهتمام بالتدريب والتعليم على اساليب ادارة الجودة الشاملة وبينت الباحثة من خلال استنتاجاتها ان محدودية اهتمامات ادبيات الادارة بدراسة العلاقة بين متطلبات ادارة الجودة والخدمات العامة وكذلك دخول التقنيات الحديثة في الخدمات العامة اصبح واقعا لا مفر منه يتطلب الاهتمام بتطوير وتحديث الخدمات بالإضافة الى الاهتمام بتدريب الموظفين على تلك التقنيات، بالإضافة الى ندرة الدراسات التي تناولت الخدمات العامة كمفهوم وعلاقته بالأنظمة المعاصرة كإدارة الجودة الشاملة.
 
|