بين الباحث احمد هادي طالب الطائي في كلية الادارة والاقتصاد بجامعة بابل من خلال رسالته المقدمة لنيل درجة الماجستير في التسويق والموسومة ( اثر ادارة علاقات الزبائن على الاداء التسويقي ) وهي ( دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الاردنية ) و التي حصل عليها من جامعة العلوم التطبيقية الخاصة في الاردن .
واوضح الباحث ان الدراسة هدفت الى معرفة مدى تطبيق ادارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الاردنية ودورها في تعزيز العمل التسويقي وبناء علاقات طويلة الامد مع الزبائن .
مضيفا ان الدراسة ركزت على متغيرات مضافة قياسا الى ما تم تناوله من متغيرات في دراسات سابقة .
كما شملت الدراسة البنوك الرئيسية العاملة في الاردن والاكثر تاثير في سوق التعاملات المصرفية حيث تبلغ الحصة السوقية لهذه البنوك مجتمعة 75 ?من ودائع العملاء.
مشيرا الى ان الدراسة كشفت عن وجود علاقة ايجابية بين ادارة علاقات الزبائن والاداء التسويقي واوصت بتعزيز قيمة الزبون لدى ادارات البنوك في تعاملها مع الزبائن كونه ظهر اقوى عامل مؤثر على الاداء التسويقي فضلا عن استحداث قسم صريح لإدارة علاقات الزبائن في الهيكل التنظيمي للبنوك نظرا لأهميتها كما اظهرت الدراسة افتقار بعض هذه البنوك لهذا القسم.
بقلم / رافع عبد القادر