رسالة ماجستير تناقش ( التمكين الإداري وأثره في تحقيق الميزة التنافسية من خلال جودة الخدمة )
 التاريخ :  10/02/2019 06:17:16  , تصنيف الخبـر  كلية الادارة والاقتصاد
Share |

 كتـب بواسطـة  حوراء رزوقي عباس القريشي  
 عدد المشاهدات  192


تم مناقشة رساله الطالب ( عباس خضر عباس الجنابي ) في قسم الاداره الصناعية الموسومه (التمكين الإداري وأثره في تحقيق الميزة التنافسية من خلال جودة الخدمة ./ دراسة تحليلية لأراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية / هيئة توزيع الفرات الأوسط / فرع بابل ) وبين الباحث بان الهدف من الرسالة تحديد تاثير التمكين الإداري في الميزة التنافسية بواسطة المتغير الوسيط المتمثل بجودة الخدمة .. ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على كل من التمكين الإداري بإبعاده المتمثلة ب( تفويض السلطة والتدريب والاتصال الفاعل والتحفيز ) وجودة الخدمة بإبعادها المتمثلة ب( الاعتمادية والاستجابة والعطف والأمان والملموسة) والميزة التنافسية بإبعادها المتمثلة ( الكلفة والجودة والمرونة والتسليم) 
وقد سعت الدراسة إلى جمله من الأهداف تضمنت :
1- التعرف على العلاقة بين التمكين الإداري وجودة الخدمة وإثرهما في تحيق الميزة التنافسية 
2- تحديد العلاقة بين إبعاد التمكين الإداري وجودة الخدمة ومعرفة مدى تأثير كل منهما في تحقيق الميزة التنافسية
وتوصلت المناقشة إلى جملة من الاستنتاجات أهمها .
1- إن المنظمة لاتولي مسالة منح العاملين الصلاحيات الواسعة اهتماما كبيرا ومن ثم سوف تحدمن قدرة العاملين على اخذ الدور الأكبر والإمساك بزمام الامور
2- اهتمام المنظمة بوجه جيد بالاستجابة السريعة لحاجة الزبون عند طلب الخدمة 
وبعد مناقشته من قبل لجنة المناقشة ضمت كلا من :
1- أ.د علي رزاق ألعابدي /جامعة الكوفة/كلية الإدارة والاقتصاد/ رئيسا
2- أ.م.د نايف علي عاصي /جامعة بابل /كلية الادارةوالاقتصاد/ عضوا
3- أ.م.د زينب عبد الرزاق /جامعة بابل /كلية الإدارة والاقتصاد/ عضوا
4- أ. كامل شكير الوطيفي /جامعة بابل/كلية الإدارة والاقتصاد/ عضوا ومشرفا
5- أ. عدنان شمخي جابر/جامعة بابل /كلية الإدارة والاقتصاد/ عضوا ومشرفا
وتم قبول المناقشة بدرجة ( جيد جدا) فألف مبارك للباحث والأساتذة المشرفين والى لجنة المناقشة 
مزيد من العطاء والتألق لكلية الإدارة والاقتصاد


                                                                                                                                                                                             شعبة الاعلام والعلاقات العامة