مفهوم البيئة التسويقية المصرفية / البيئة الجرئية للبيئة التسويقية المصرفية

مفهوم البيئة التسويقية المصرفية / البيئة الجرئية للبيئة التسويقية المصرفية
البيئة التسويقية للمصرف تعرف بأنها كافة القوى الموجودة في المجتمع الذي يزاول فيها المصرف أعماله والتي تحدد قدرة المصرف على بناء وتطوير علاقات تبادل ناجحة مع أفراد ومؤسسات هذا المجتمع، والسلوك العام الذي ينتهجه المصرف في محيطه الخارجي يعكس فهم وتصور إدارة التسويق فيه للعوامل البيئية المحيطة، والتفاعلات التي يمكن أن تحدث بين هذه العوامل وإن قدرة المصرف على البقاء في دنيا الأعمال تكمن في قدرته على وضع الصياغات الخلاّقة التي تساعده على التفاعل الإيجابي مع البيئة والرد على ما تفرزه من معطيات من خلال توظيف موارده المتاحة التي تعزز مكانته في تلك البيئة وتجعله أكثر قدرة على التكيف مع البيئة السائدة، والاستجابة لها، ويمكن تجزئة مفهوم البيئة إلى :-


البيئة الجزئية في المصرف
وهي القوى الوثيقة الصلة بالمصرف، والتي تؤثر على قدرته المباشرة على خدمة عملائه، وتتكون من المصرف ذاته، والعملاء، والمنافسين، والجمهور العام.
1- المصرف: إدارة التسويق في المصرف تعمل على توفير خدمات مصرفية يستطيع بواسطتها تلبية حاجات الجمهور ورغباته، إذ أن كل ما يجري في المصرف من أنشطة، وما تتبناه من لوائح وسياسات بالإضافة إلى الأنشطة الأخرى التي تتم داخل المصرف وتتصف بدرجة كبيرة من التداخل والتكامل، فالموارد البشرية والعمليات المالية والبحث والتطوير كلها من الأنشطة التي تؤخذ بعين الاعتبار في المصرف فهي جزء من الخطة الكلية في المصرف.
2- الموردون: وهم الأفراد والمؤسسات الذين يقومون بتزويد المصرف باحتياجاته من مواد ومستلزمات لانتاج الخدمات التي يقدمها لعملائه كالتطوير والابتكارات( وهنا تبرز قضية العقود المتعلقة بالمصرف الإسلامي والتي تختص بالبيع والشراء والمرابحة والمشاركة وبيع السلم، وماشابه ذلك) وقد يبادر الموردون بتزويد المصرف بالماء والكهرباء والقرطاسية وغيرها.
3- العملاء: لكل مصرف عملاؤه الذين يتعاملون معه، وهم مصدر إلهام المبدعين فيه، لا بد من دراسة حاجاتهم وتلبية رغباتهم والعمل على إشباعها باستمرار وقد يختار المصرف لنفسه سوقا يتكون من الأفراد والمؤسسات والأجهزة الحكومية التي تشتري الخدمات المالية والمصرفية التي ينتجها المصرف.
4- المنافسون: يواجه كل مصرف نوعا من المنافسة في مجالات النشاط التي يزاولها، وإدارة المصرف الناجحة هي التي تكون أقدر من غيرها على الوفاء بحاجات العملاء ورغباتهم، وتبين الاستراتيجيات التسويقية التي تمكنها من تقديم خدمات مصرفية ذات جودة أعلى مما تقدمه المصارف الأخرى ,وفي مجال تقدير الموقف التنافسي للمصرف في السوق، فعلى إدارة التسويق أن تعمل على تحديد المصارف المنافسة ومجالات التنافس بين هذه المصارف.
5- الجمهور: والجمهور من المكونات البيئة الجزئية للمصرف، وهو يؤثر على الأداء التسويقي للمصرف وهو مجموعة من الأفراد والمؤسسات لها مصلحة حقيقية أو محتملة في التعامل مع المصرف ويتكون من مجموعات فرعية نستعرض بعضا منها.
أ- الجمهور المالي: وهي مؤسسات المال والائتمان، وبنوك الاستثمار وكل ما يتعلق بجوانب نمو رأس المال.
ب- وسائل الاتصال الجماهيري: وهي التي تنقل من خلالها الأخبار والمعلومات إلى الرأي العام مثل التلفاز والراديو، والصحف والمجلات.
ج- الجمهور الحكومي: وهي المؤسسات والهيئات الحكومية التي ترتبط بالنشاط المصرفي كالبنك المركزي.
د- الهيئات الجماهيرية الضاغطة: وهي هيئات أهلية مكونة من أفراد المجتمع الذين يتبنون الدفاع عن الجمهور.
ه- الجمهور العام: والصورة التي يحملها الجمهور العام عن المصرف مؤثرة.