تجربة المانية

تجربة المانية:

تجربة شركة المانية هي IBM-GMBH والتركيز على الفقرة السادسة, التجهيز (الشراء) من المواصفة العالمية آيزو 9001, والتي حلت محلها الفقرة 4-7, التجهيز (المشتريات) في المواصفة الجديدة 9001/2008 وجدت الشركة ان نظام ضمان الجودة من خلال مطابقته للمعايير العالمية, وهو مساهمة فعالة للشركة التي تبتغي تقنية عالية, وخدمات ممتازة, وسعراً مناسباً, وثقة تامة توفرها للزبون في وقت اشتدت فيه المنافسة, وتطلع الزبون الى تقدم خدمات افضل.
حاليا تطورت اساليب الانتاج الواسع الى اسلوب ترشيق الانتاج اذ اصبح اكثر من 50% من الاجزاء مشتراة من الخارج, لغرض اتمام انتاج السلعة ومن هنا جاءت اهمية التجهيز, والشراء, وتأثيره على المجهزين والتكاليف, والجودة ومن ثم على نجاح الشركة بشكل عام.
وهذا لا ينطبق على اقسام الانتاج فقط بل شمل ايضا اقسام الخدمات لشراء البرامج, وخدمات الحاسوب, والدعاية, والمطبوعات, والوسائل التقنية المساعدة, والخدمات الاخرى.
في بدء عام 1983 عندما قرر قسم الشراء المركزي في المنظمة IBM-GMBH منح جوائز الجودة لافضل المجهزين سنويا, تطلب ذلك بناء قاعدة بيانات, ومعلومات من الاقسام المتخصصة, ومن هذه البيانات طور مفهوم الجودة في IBM-GMBH اذ اتفق جميع المعنيين على معايير معينة لعملية تحديد الجودة, ومن ثم خلق سياقات واضحة في اقسام الانتاج والخدمات جميعها.
ان في كل مستوئ وظيفي معياراً معيناً يشمل الاماكن الضعيفة, ومن اجل توحيد ما مطلوب فيها كشرط لازم لتحديد المسؤولية, والتوصيف الواضح للوظيفة, وتعريف الواجبات الدقيق, وعملية الاتفاق المستمر بين الاطراف, لكي يصبح دور كل فرد واضحا, ومحددا بدقة.
ولغرض ضمان الجودة, وازالة نقاط الاختناق والضعف ثم وضع في بدء كل سنة من قبل كل مدير النقاط الاساسية للمدة المقبلة, وطبقت النقاط الخمس في الشراء المركزي لعام 1992.
1. زمن انسياب متطلبات الشراء (وقت انجاز الطلبية).
2. الاختلافات المحاسبية (الاخطاء المحاسبية- بالعدد [%] الشهر الواحد).
3. نوعية المجهزين (استفسارات الاقسام المختصة [%]).
4. متطلبات الشراء المنفذة الكترونيا ( بالعدد [%] للشهر الواحد ).
5. ارقام, وعناوين المجهزين ( العقود الناقصة, وغير المكتملة بالشهر الواحد ).
وانطلاقا من المركز الاداري يوصف كل مدير لقسمة النقاط الاساسية للجودة وللتوضيح نورد المثالين العمليين للشراء المركزي.

أ. الاختلاف الحسابي :
تقدر حجم العمليات الحسابية بالسنة (80000) عملية حسابية يحصل, وبشكل دائم انحراف من 5 الى 6% بين طلب الشراء, واجراءات احتسابة. ومن خلال تحليل الاخطاء نجد ان هناك اربعة مصادر للاخطاء هي :
الشراء, المحاسبة, المجهزون, الاقسام الفنية. والخطا يبقئ دائما هو الخطأ نفسه لا يتغير.
- بيانات الطلبية غير الكاملة, نسيان التكاليف الثانوية.
- نقص البيانات المعطاة للمحاسبة.
- اخطاء الاسعار, اخطاء اشعار الطلب.
- تعديل الطلبية من دون اجراء التوثيق اللازم.
وباتخاذ اجراءات هادفة تخفض نسبة الاخطاء الى 2%.
ب. تقويم المجهزين :
بهدف منح جوائز الجودة الخمسة الى الستة من المجهزين سنويا, استفسر ولمرة واحدة خلال العام من الاقسام المختصة عن 250 مجهزا اساسيا ومن خلال استمارة اعدت لهذا الغرض فيها عشرة اسئلة محددة يوجد لها اربعة اجابات محتملة, والمجهز الذي حصل على درجة (1) او (2) كان تقييمه ايجابيا, والذي حصل على ثلاث او اربع درجات كان تقييمه سلبيا, ولايوجد تقويم وسط.
فضلا عن جائزة الجودة استحدث يوم المجهزين احتفال سنوي للمشاركين بالاستفتاء, وافادة الشركة فيه باقامة مقابلات شخصية مع المجهزين, ومساعدة رجال الشراء في الاختيار, والتركيز على المجهزين الستراتيجين.
يعمل قسم الشراء المركزي حاليا مع 3000 مجهز, من وجهة نظر تحسين الجودة, والاتصال السريع, والمكثف, وهذا العدد بالتأكيد كبير جدا اذ يتطلب الاتصال المبكر, والتعاون المتبادل, والستراتيجي الى عدد اقل من المجهزين الستراتيجين والمهمين وهم الافضل, والاسرع في دفع عجلة التقدم والتطور من جهة : نسبة توفير المواد JIT – الدقة في تجهيز الكميات – امكانية مصدر الشراء في تخفيض التكاليف – مقترحات التحسين وغيرها.

ج. التوثيق بحسب ايزو 9001 :
نقطة الانطلاق التي اعتمدت عليها منظمة IBM-GMBH هو مفهوم الجودة المعمول به في المنظمة كأساس لبناء منظومة ضمان الجودة بحسب المواصفة العالمية المعتمدة على سلسلة ايزو 9000.
ان سلسلة ايزو 9000 الى 9004 قد نشرت عالميا في عام 1987 من قبل IBM لتنتقل الى فروع اخرى ( بهدف وضع معايير موحدة لمنظومة ضمان الجودة للانتاج ) .

دليل الشراء المانيا
ان شهادة المطابقة للمواصفات العالمية, ليست هدفا بحد ذاتة بل الواقع, والخبرة اثبتتا ان المعرفة وتحليل العمليات وديناميكية التنظيم, وممارسته المتوقعة وسريان النفقات تختلف من شركة الى اخرى وتتأثر بعدة عوامل داخلية, وخارجية تمثل الاهداف الخاصة, نوع المنتج, حجما, وتعقيد عمليات الشركة والمهم الموازنة بين كلفة استخدامه, والفوائد المتحققة منه. فكلفة عيوب الانتاج التي تتضمن كلفة العيوب (معالجة العيوب, المخلفات الناتجة, اعادة دورة المخلفات, التخزين, النفقات الادارية, وغيرها) وكذلك تتضمن تكاليف الفحص من ( معدات وادوات الفحص, المسؤولين عن الفحص, وضع ارشادات وتعليمات الفحص....وغيرها) هذه العيوب من الممكن تجنبها, ومحاولة جعلها ضمن برنامج العيوب الصفرية, أي تكاليفها تساوي صفرا.
ومقابل هذه النفقات تقف تكاليف اعداد, وصيانة منظومة ضمان الجودة, ومن هنا يظهر مفهوم اخر هو تكاليف الحماية من العيوب, ولغرض نجاح اجراءات الوقاية يجب اصدار دستور الجودة بالارقام اذ يتضمن تكاليف عيوب الانتاج, وتكاليف الوقاية ويعد هذا اساساً لقاعدة البيانات, وذلك لغرض استخدامها المنظم لتقف في طريق النجاح السليم, والجدول رقم ( 5-1 ) يمثل الشهادات الممنوحة لانظمة إدارة الجودة, والقطاعات التي حصلت منشاتها عليها في المانيا الاتحادية لغاية 9/10/1997...... وفي عام 1997 اصبح عدد المنظمات الحاصلة على هذه الشهادة في المانيا 20656 .


والشعار المرفوع اليوم في ألمانيا "احصل على الشهادة اليوم قبل غد" والمحاولة جارية في وضع شبكة على المستوى الوطني لمانحي الشهادات, والتي ستخضع لمقاييس حد ادنى, والتي سترتبط بأوربا والعالم. ولابد هنا ان نشير الى وجود جوائز للجودة على المستوى الاوربي تمنح من قبل (European Foundation for Quality Management) " EFQM " المنظمة المتميزة بالجودة.

العوامل التقييم العوامل التقييم
رضى الزبون بالمنتجات والخدمات 20% الافراد العاملين, القيادة والموقع 18%
نتائج المنظمة تخطيط الوصول للنتائج 15% مراحل إدارة العمليات سلسلة خلق القيمة 14%
قيادة الجودة, السلوك الاداري 10% استخدام الوسائل المالية, المعلوماتية, التكنولوجية 9%
السياسات الستراتيجيات, الارشادات والقيم والطرق 8% المجتمع, مستوى المعيشة, البيئة, التصرف في الخامات 6%

المصدر Balasing , 1992 .P.19