إعادة هندسة الإعمال

إعادة هندسة الإعمال
ألمقدمه
شهد العصر الذي نعيش فيه تطورات متلاحقة في مناحي الحياة كافة ولعل الإدارة هي أحد تلك المجالات التي تطورت فيها البحوث والدراسات بشكل كبير ترتب علية التوصل إلى مفاهيم وتقنيات أدارية جديدة كان من بينها أعادة هندسة عمليات الأعمال والتطور الحاصل في نظم إدارة الجودة ومفاهيمها خلال الثمانينات والتسعينات إذ تعد إستراتيجية أعادة هندسة عمليات الأعمال من بين الاستراتيجيات المهمة في مجال التغير فضلا عن إنها تمثل أحدى المعالجات الأساس المعتمدة في زيادة فاعلية المنظمة والتي تحمل في ثناياها عملية التغير الشامل أو الجزئي.
أن أعادة هندسة عمليات الأعمال هي واحدة من التوجهات الإدارية المهمة التي تقود عملية التغير في المنظمة بحيث تجعل المنظمة تبدأ عملها من جديد وتنتهي بتسليم المنتوج للزبون بالمواصفات التي تلبي حاجاته ورغباته وبمستوى جودة عال. إذ تسهم أعادة هندسة عمليات الأعمال في تحفيز المنظمات على مواكبة التغيرات الحاصلة في التقانة وتحقيق جملة من الفوائد المتمثلة بتقليص الإخفاقات في مواعيد التسليم وأوقات الدورة وزيادة الشعور بالمسؤولية فضلا عن تحديد مدى قدرة المنتج على أدائه للغرض الذي صنع من اجله.

المبحث الاول
أولا:مفهوم أعادة هندسة الأعمال
يمكن توضيح مفهوم أعادة الهندسة في جملة من التعاريف نذكر أبرزها:
1-عرفتها مجلة أخبار الإدارة 1995 بأنها:أعادة التصميم السريع والجذري للعمليات ذات القيمة الإستراتيجية في العمل لإحداث طفرات وتحقيق قيمة مضافة إستراتيجية,وتشمل أعادة تصميم العمليات وكل ما يرتبط بها من هياكل وإجراءات وقواعد وسياسات.
2-عرفها هامر وشامبي بأنها:أعادة التفكير المبدئي والأساسي وإعادة تصميم العمليات الإدارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة وليست هامشية تدريجية في معايير الأداء الحاسمة مثل الكلفة والجودة والخدمة والسرعة.
3-عرفها مارك كلايين بأنها:أعادة التصميم السريع والجذري للعمليات الإدارية الإستراتيجية وكذلك النظم والسياسات والهياكل التنظيمية السائدة بهدف تحسين العمل وزيادة الكفاءة الإنتاجية بالمنظمة بصورة خارقة.
4-عرفها روسل وتايلر بأنها:عملية أعادة التصميم الشاملة للعملية لغرض الحصول على تسهيلات جديدة,منتجات جديدة, تقانة جديدة, أسواق جديدة أو توقعات الزبون الجديدة, ولابد أن يتم تطوير العمليات وفق أسس معينة.
ثانيا:- المكونات الأساسية لمفهوم أعادة الهندسة:-
1-أعادة التفكير الأساسي:-أن هذا المبدأ يتألف من ستة عناصر أساسية متمثلة في:
أ:اعادة التفكير في معادلة/التوازن باختيار السعر: يحصل الزبائن في الأسواق الكبيرة على معلومات سريعة خاصة بالقياسات العالمية إلا أنهم عادة ما يكونون قادرين على الدفع بالأسعار العالمية.
ب:اعادة التفكير في إدارة العلامة التجارية: أن من ضروريات الإدارة أن تكون مسلحة ب(الفاعلية, العلامة التجارية المثبتة, وأن تكون متعددة الجنسيات) هذا ما يجعلها ملائمة وأكثر تقيما للأسواق.
ت:اعادة التفكير بتكاليف إقامة الأسواق: يتوجب على المنظمات التي تسعى إلى الدخول إلى الأسواق الناشئة أن تقدم أصناف جديدة من السلع والخدمات التي ترضي حاجات ورغبات الزبائن.
ث:اعادة التفكير بتصميم المنتوج: تعد عملية أعادة تصميم المنتوج من الأمور المهمة عند دخول الزبائن إلى الأسواق وذلك بهدف إظهار الاختلافات في الاستعمال, التوزيع, البيع.
ج:اعادة التفكير بعملية الرزم والتغليف: أن أساس عملية التوزيع في الأسواق هو إيصال المنتوجات إلى أقصى الأماكن بنسبة تتراوح ما بين(20 - 30%) من المبيعات الإجمالية لأصنافها.
ح:اعادة التفكير بكفاية رأس المال: من المشاكل التي تعاني منها الأسواق هي أنظمة التوزيع غير الكفء , والنقل غير الملائم وغيرها من الامور التي تفرض على المنظمات استخدام رأس مال اكبر.
2-أعادة التصميم الجذري:-عندما يكون هناك انحراف بين الأداء الفعلي والمعياري المثبت في مرحلة التخطيط فان ذلك يدل على وجود تجاوز على ما هو محدد وهنا يكون التعديل وإذا كان التعديل البسيط غير كاف فان أعادة التصميم تفي بالغرض المطلوب بواسطة الاعتماد على الخطوات المتسارعة.
3-التحسينات الفائقة:-يوضح (هامر) أن أعادة الهندسة لا تتعلق بالتحسينات النسبية المطردة والشكلية بل تهدف إلى تحقيق طفرات هائلة وفائقة في معدلات الأداء.
4-العمليات:-أن كلمة العملية تعني مجموعة من الأنشطة التي تستوعب واحد أو أكثر من المدخلات لتقديم منتوج ذي قيمة للزبائن. أن وظيفة العمليات التي تركز عليها عمليات أعادة الهندسة هي عبارة عن مجموعة من العمليات الإدارية الرئيسية وليست الثانوية أو الفرعية. ويتفق العديد من الكتاب والباحثين على أن العمليات تعد المحور الأساس لإعادة الهندسة والركيزة الأساسية لها.
ثالثا:-عناصر أعادة هندسة العمليات الإدارية:
1-إن يكون التغير أساسي:-أن أعادة هندسة العمليات الإدارية تطرح أسئلة لاتشمل فقط الطرق والأساليب الإدارية المستخدمة, بل تتجاوزها إلى الإعمال نفسها والفرضيات التي تقوم عليها تلك الإعمال ,مثلا لماذا نقوم بالإعمال التي تقوم بها , لماذا نتبع هذا الأسلوب في العمل, مثل هذه الأسئلة الأساسية تصنع الفرضيات التي تقوم عليها الأعمال محل التساؤل وتدفع العاملين إلى أعادة النظر بهذه الفرضيات.
2-أن يكون التغير جذري:-يجب إن يكون التغير المطلوب في أعادة هندسة الإعمال جذريا وله معنى وقيمة, وليس تغيرا سطحيا يتمثل في تحسين وتطوير ما هو موجود(أي ترميم الوضع الحالي), إن التغير الجذري يعني اقتلاع ما هو موجود من جذوره وإعادة بناءه بما يتناسب مع المتطلبات الحالية وأهداف المنظمة.
3-أن تكون النتائج جوهرية وضخمة:-تتطلع أعادة هندسة العمليات الإدارية إلى تحقيق نتائج جوهرية وضخمة, أي لا تقتصر على التحسين والتطوير النسبي والشكلي في الأداء والذي غالبا ما يكون تدريجيا.
4-أن يكون التغير في العمليات:-تركز أعادة هندسة العمليات الإدارية على تحليل وإعادة بناء العمليات الإدارية وليس على الهياكل التنظيمية ومهام الإدارات أو المسؤوليات والوظيفة, فالعمليات الإدارية نفسها هي محور التركيز والبحث وليس الأشخاص والإدارات.
5-أن يعتمد التغيير على تقنية المعلومات:-تعتمد أعادة هندسة العمليات الإدارية على الاستثمار في تقنية المعلومات واستخدام هذه التقنية بشكل فعال بحيث يتم توظيفها للتغيير الجذري الذي يخلق أسلوبا إبداعيا في طرق وأساليب تنفيذ العمل.
6-أن يعتمد التغير على التفكير الاستقرائي وليس الاستنتاجي:-تعتمد أعادة هندسة العمليات الإدارية على الاستقراء والمتمثل في البحث عن فرص التطوير والتغيير قبل بروز مشاكل تدعو للتغيير والتطوير. وترفض أعادة هندسة العمليات الإدارية التفكير ألاستنتاجي والمتمثل في الانتظار حتى بروز المشكلة ثم العمل على تحليلها والبحث عن حلول مناسبة.
رابعا:أهداف أعادة هندسة الأعمال:-
1-تحقيق تغيير جذري في الأداء:-تهدف جهود أعادة هندسة العمليات إلى تحقيق تغير جذري في الأداء ويتمثل ذلك في تغيير أسلوب وأدوات العمل والنتائج من خلال تمكين العاملين من تصميم العمل والقيام به وفق احتياجات العملاء وأهداف المنظمة.
2-التركيز على العملاء:-تهدف أعادة هندسة العمليات إلى توجيه المنظمة إلى التركيز على العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم والعمل على تحقيق رغباتهم بحيث تتم أعادة بناء العمليات لتحقيق هذا الغرض.
3-السرعة:-تهدف أعادة هندسة العمليات إلى تمكين المنظمة من القيام بأعمالها بسرعة عالية من خلال توفير المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرارات وتسهيل عملية الحصول عليها.
4-الجودة:-تهدف أعادة هندسة العمليات إلى تحسين جودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها لتتناسب مع احتياجات ورغبات العملاء.
5-تخفيض التكلفة:-تهدف أعادة هندسة العمليات الى تخفيض التكلفة من خلال إلغاء العمليات الغير ضرورية والتركيز على العمليات ذات القيمة المضافة.
6-التفوق على المنافسين:-تهدف أعادة هندسة العمليات إلى مساعدة المنظمة في التفوق على المنظمات المنافسة التي قد لا يصعب اللحاق بهم ولكن يصعب التفوق عليهم, فقد يتعذر تقليدهم أو تختفي الدافعية للتغير لذلك كان مهما تحقيق ميزة تنافسية مثل ضغط التكاليف مع زيادة قيمة المنتج وذلك من خلال تحسين استغلال الموارد المتاحة وترشيد العمليات والبيع بشروط أفضل.
خامسا:-فوائد أعادة هندسة عمليات الأعمال:
تحقق أعادة هندسة عمليات الأعمال مجموعة من الفوائد لصالح المنظمة والتي أخذت على عاتقها أعادة هندسة عملياتها:
1-تقليص الإخفاقات في مواعيد التسليم وأوقات الدورة.
2-زيادة الشعور بالمسؤولية والمرونة لدى الزبائن.
3-تحسين وسائل الاتصال مع الزبائن.
4-تقليل الحالات المفاجئة غير المتوقعة والمعقدة.
5-السيطرة أكثر عند التعامل مع الحالات الطارئة.
6-تحسين الاتصالات بين الوظائف المختلفة.
7-زيادة الكفاءة.
8-التقليل من نسب الهدر والضياع.
9-إلغاء و دمج بعض العمليات الزائدة الأمر الذي يهدف إلى تقليل الكلفة بشكل ملحوظ.