اعلام جامعة بابل | مناقشة رسالة ماجستير حول تأثير ركائز إدارة المعرفة في جودة الخدمة المصرفية

اعلام جامعة بابل - كلية الادارة والاقتصاد

مناقشة رسالة ماجستير حول تأثير ركائز إدارة المعرفة في جودة الخدمة المصرفية

نشر بواسطة : حوراء رزوقي عباس

تاريخ الخبر : 08/3/2026 06:53:10 AM

عدد المشاهدات : 1

كتب بواسطة مسؤول شعبة الاعلام
السيد صدام عباس ابراهيم
--------------------------------------

شهدت كلية الإدارة والاقتصاد في جامعة بابل مناقشة رسالة الماجستير للطالبة (حنين حسين وساف) من قسم إدارة الأعمال، والموسومة:
(تأثير ركائز إدارة المعرفة في جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية لآراء عينة تحليلية من العاملين في المصارف الأهلية في محافظة القادسية).
وجرت المناقشة بحضور عميد الكلية الأستاذ الدكتورة زينب عبد الرزاق الهنداوي، ومعاون العميد للشؤون العلمية الأستاذ الدكتور بشار عباس الحميري، ومعاون العميد للشؤون الإدارية الدكتور عمر الربيعي، ورئيس قسم إدارة الأعمال الدكتورة فاطمة البكري، فضلاً عن عدد من أساتذة الكلية.
وتناولت الرسالة دراسة تأثير ركائز إدارة المعرفة المتمثلة بـ(القيادة المعرفية، الهيكل التنظيمي، التعلم التنظيمي، والتكنولوجيا) في تحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف الأهلية بمحافظة القادسية، من خلال قياس مستوى هذه الركائز وتحليل علاقتها بأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، التعاطف).
وتوصلت الدراسة إلى وجود مستوى جيد لتطبيق ركائز إدارة المعرفة وجودة الخدمة المصرفية، مع وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي مباشر بينهما، إذ أسهمت ركائز إدارة المعرفة في تفسير (45.7%) من التغير في جودة الخدمة المصرفية، وكان لبُعد القيادة المعرفية التأثير الأكبر، مما يؤكد أهمية إدارة المعرفة كعامل أساسي في تحسين الأداء المصرفي وتعزيز جودة الخدمات.
وتألفت لجنة المناقشة من السادة:
• الأستاذ الدكتور وسام علي حسين / رئيساً خارجياً
• الأستاذ الدكتورة رحاب حسين جواد / عضواً
• الأستاذ المساعد الدكتورة رشا عباس عبود / عضواً
• الأستاذ الدكتورة آمال غالب راشد / عضواً ومشرفاً